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2013年雅安消费纠纷十大典型案例

【编辑日期:2014-08-07 12:01:35】 【来源:】

  案例一:瓷砖变黑

  2013年3月20日,消费者廖某在名山一瓷砖经营部,购得1000元的白色瓷砖,用于安装自家阳台。安装后一周,发现瓷砖变黑,找该商家给个说法。商家却说是消费者所购得瓷砖在安装前浸水不够,造成发黑,过一段时间自然会好。又过半月,瓷砖发黑现象仍然没有好转,消费者要求商家赔偿无果。

  经查,造成消费者已安装的瓷砖变黑,经营者负有主要责任。依照《消法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利,商家应承担民事赔偿责任。商家销售瓷砖时没有尽告知义务,侵犯了消费者的知情权,经协调解,商家退还消费者购买瓷砖款1000元,并补偿消费者安装费用500元。

  点评:本案是一起建材商品质量消费纠纷案例。作为经营者在销售商品时有义务向消费者提供有关商品质量、性能、用途、使用说明等信息。本案中,经营者没有明确告知消费者应该怎样安装此瓷砖,才造成消费者安装瓷砖后出现发黑的情况,故应承担相应的赔偿责任。依据《消费权益保护法》第11条,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利,商家应承担民事赔偿责任。

  提醒:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,积极确保消费者的知情权。

  案例二:订金案

  2012年12月5日,消费者李某,到汉源县某汽车商贸公司订购了一辆1.8排量自动挡某品牌轿车,价值人民币12.38万元。在该公司汽车销售人员的引导和解说下,消费者当天在选定了车型之后,预交了1万元的订金,并签订了《汽车购销合同》。当天回家后,消费者思量再三,感觉1.8排量的汽车耗油量有点大,不适合县区域内使用,不符合她的家庭需求和当初的购车意愿。于是消费者李某在12月6日电话联系商家,请求不忙发车过来,但商家称,李某订购车已在12月5日,就将购车全款付给上一家汽车销售商,不能更改。随后几天,消费者李某多次到该商家与其沟通,不购该车,被回绝。12月8日,商家通知消费者李某,新车已到,请李某速去提车。李某没有办法,求助到该县12315,要求退还订金。

  接诉后,县消委会工作人员迅速对情况进行调查了解并通知了汽车销售公司的负责人进行了协商,但销售方凭着双方已经签订了《汽车购销合同》,拒不退让,调解工作暂时中断。经再三核实,反复查看购车合同和事情经过,发现购销合同和收据上使用的预付款称谓均是“订金”而非“定金”;同时,在选购车辆时商家导购员用词含糊不清,有误导消费者李某的嫌疑。后经对商家晓之以理,耐心说服,多次调解最终达成协议:消费者当时购车匆忙,未思虑清楚就订购了车辆,应担负一定的责任,商家退还消费者订金7000元,3000元作为对商家经营该车过程中费用补偿。

  点评:作为“订金”,在法律上讲,不是一个规范的概念,并没有严格的界定,从文字上来讲,“订”的含义是订立、预订之意,不具备“定金”所具有的担保性质,可视为“预付款”,当合同不能履行时,应根据双方当事人的过错承担违约责任。但定金在《担保法》上是债的一种担保方式,在《合同法》上是承担违约责任形式之一,其基本法律性质是违约定金,并具有担保合同履行的性质。商品交易中,一定要注意“定金”与“订金”的不同,莫把“定金”当“订金”。消费者购买商品或者接受服务前,一定要看清交纳的款项究竟是“定金”还是“订金”。

  提醒:《合同法》和《担保法》中都有关于“定金”的规定,但有些在定金收据中使用的“订金”字样的,不能适用法律法规的条款。在日常中使用到“定金”时,要依照法律中的“定金”的规范使用合同的文字,以免因用错文字而错过了法律赋予的权益。

  案例三:汽车修理案

  2012年10月1日,绵阳一消费者王某途经汉源到该县某修理厂修车维修。经维修,10天后取车,被收取2000元,其中停车费500元、修理费1500元。消费者怀疑商家高价收取修理和停车费用,觉得自己的权益受到的侵害。投诉到汉源县消委会消协。

  经工作人员调查了解,发现确实存在商家没有明码实价的收取各项费用,并其收取高于行业标准的费用。在对经营者不遵守职业道德和诚信经营的原则进行了批评教育,经调解,商家退还多收取消费者的费用700元。

  点评:此案是一起侵犯消费者公平交易权的案件。该案商家侵犯了消费者的公平交易权,致使消费者承担了不合理的费用。根据我国消费者权益保护法的有关规定,消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。利用自身优势地位“过度维修,强制消费”的行为。

  提醒:有时车辆发生的故障明明是小毛病,有的商家故意夸大故障。车主为了保证行车安全,就会同意维修人员进行大修,钻进了商家的“陷阱”。消费者将把自己的爱车送去维修时,事先要注意保留关键证据,以免双方在修车后发生纠纷难以解决。一是保留旧件,以防以次充好;二是可自带配件,防过度维修多收费;三是仔细核对维修记录,防未修而未修。

  案例四:汽车质量案

  2013年11月,雅安市消委会接到一汽车质量投诉:石棉县消费者杨某于2013年7月,在雅安一汽车销售商,用12.2万元,购买了一辆某品牌三厢风尚型家用轿车。11月中旬一日上午,消费者开着该车下班回家,行驶中,突然该车方向盘失灵,无法运行,险些出现后车追尾!造成消费者精神巨大压力,不敢再使用该车。鉴于,消费者该车使用虽已行驶2月,但该车行程还在6000公理内,找到商家要求退车或换车未果。

  经查,该车为电子式发动机,该消费者反映的情况为发电机总成运行造成。依照法律相关规定,向商家指出,提供的商品应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能和用途。经协商调解,达成协议:商家更换该车电子式发动机总成,补偿消费者来往途中费用600元,并增加该车2次发动机的常规保养。

  点评:汽车作为重要的消费商品,无论在价格上,还是消费意识、观念上都占有举足轻重的地位。根据法规相应规定,汽车存在质量瑕疵时,从汽车经销商签约购得汽车时,消费者只能要求商家承担责任。如商家没有过错,在承担责任后可以行使追偿权,要求对此有过错的生产厂家或其他销售者承担他们应负的责任,补偿其损失。

  提示:购买汽车要首先了解一些汽车的相关知识,维修时要求维修店开具详细的维修单据,标清维修日期,在质量三包期内,多次维修仍然不能正常使用时,应提出退货或换货。作为汽车4S店,应通过周到的售后服务来提高消费者对这个品牌的使用信心。

  案例五:莲花白种子案

  2012年10月21日,汉源县九襄镇农户李某,用120元,在该县某种子经营户购买了5包莲花白种子,播种后近2个月后,发现长成的莲花白呈散状,就是不包心,失去了其经济价值,当即怀疑所购种子存在质量问题,投诉到经汉源县消协。

  经会同县农业部门前往田间实地调查核实,李某反映的情况属实,造成以上原因何在?造成长成的莲花白不包心,一是与种植土地的土壤、前期气候等原因关系;二是与农户的田间管理也有一定关系。在组织协商时,指出依照法律规定,农业生产资料的经营者,应当向消费者如实介绍农业生产资料的使用效果、使用条件和使用方法,并提供书面说明;对有可能危及使用者人身安全、农作物生长安全的,应当告知消费者危害发生时的紧急救助方法。提供农业生产资料、农业生产技术及信息服务的经营者因过错给消费者农业生产造成损失的,应当依法承担相应赔偿责任。由于种子经营户在销售种子时没有尽到告知义务,没有向消费者告知其使用方法,经调解达成调解赔偿协议:商家赔偿消费者李某2100元。

  点评:这是一起侵犯消费者知情权的典型案例。消费者只对自己准备购买或已购买的商品或接受的服务享有了解真实情况的权利,农民消费者处在弱势地位,商家应提前告知消费者使用细则。

  提醒:农资消费纠纷一般是案值较大,消费者的举证充分显得尤为重要,消费者在购买农资时一定要保留购货凭证。知情权是法律赋予消费者的一项权利,消费者要充分保障自己合法权益,增强维权意识。

  案例六:积分被清零案

  名山区消费者朱女士于2010年6月,到雨城区一药店,听该药店介绍,办理一张VIP健康绿卡积分在该药店购买药品后可以积分来兑换礼品,于是当天就在该药店办理了一张VIP健康绿卡,用于在该药店消费后积分兑奖等优惠。后来消费者3年多时间购买药品后,没有兑换过一次礼品。今年年初去该药店咨询时,却被告知积分卡已清零,投诉到市消委会。

  经查:每年12月20—30日,该药店将对积分卡进行兑奖,过期后,如消费者未来兑奖,积分将被清零。作为消费者知情权的消费信息,应当具有符合法律及消费现实需要的真实性、充分性和有效性。依据相关规定,商家对积分卡的使用,商家应提醒告知消费者积分使用的相关事项的义务。经说服教育,商家对该消费者朱女士赔礼道歉,补偿200元。

  点评:知情权是直消费者享有知悉其购买,使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。依照法律规定,消费者享有知悉其购买,使用的商品或接受的服务的真实情况的权利;消费者有权根据商品或服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格,登记主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等有关情况。该案消费积分是商家与消费者之间的合法约定。在办卡时,商家应告知消费者清零事宜,如未告知消费者擅自清零积分,侵害了消费者的知情权。

  提醒:消费者在办理积分卡时,要仔细阅读协议条款,留意积分卡期限和积分使用事项;如商家不履行办卡协议中相关约定,消费者有权向监督部门投诉。

  案例七: 漏水案

  2013年11月12日,芦山消费者杨某投诉到雅安市消协:4.20大地震后,他于今年10月20日,经雨城区某电器经营部承诺包安装,用两万多元,在该电器经营部购置一批家用电器,其中一台天是然气热水器,10月22日,商家派名到消费者家里安装电器,当该商家安装天然气热水器时,讲明接头是没有提供的,要消费者在其他商店买二个接头(又名内六角或外丝之接)。于是消费者就到该县某五金商行买了两个外丝之接回来,请该电器经营部安装好后,因当时消费者家还没通汽,就没接气管,也没有投入使用。10月27日,消费者外出,中午邻居打电话来讲,消费者家漏水严重...消费者立即赶回,看到自家的木地板被水泡、水从门脚漏出,漏水将家几乎全淹。当即找原因,发现安装上的天然气热水器的外丝接头断裂,水流不止。

  当即将情况告知电器经营部,商谈赔偿事宜,该商家以接头消费者自己购买的,造成漏水不是他们的责任,要求消费者找销售接头的商家,消费者又找到该五金商行,该商家又说接头是铜质的,安装时不能太用力,造成漏水是安装的问题,与销售的接头的产品质量无关,两商家都不认为自己责任,拒不赔偿消费者因此而蒙受的经济损失一万多元。

  经调查,消费者漏水造成的损失属实,但由此造成新木地板被侵等的经济损失达1.2万元,该案两商家和消费者各有责任:该案电器经营部安装时,发现该案消费者装修时,在墙体上未预留内置安装孔,不按规范操作安装,安装天然气热水器后将可能造成漏水隐患;该案五金商行销售的接头,无合格证,也未见质检部门的商品质量检测报告;该案消费者装修时,找的是路边零星的施工队,房屋装修时,对可能漏水问题未留下地漏。经多次协商调解,按照各方当事人的“过错”来确定费用的分担,达成赔偿协议:由该案两商家各赔偿消费者杨某各1600元,合计3200元。

  点评:电热水器安装环境应是比较干燥通风、无其他腐蚀性气体存在,且水和阳光不能直接接触的地方。造成漏水的主要因素有:接地不牢、安装不当、连接不严密、水压不符合和热水器工作状况等不当造成。根据《民法通则》和《产品质量法》的相关规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者赔偿。

  提醒:安装环境室内需有可靠的地漏,方便排水。消费者在房屋装修时,要在出水处,留有地漏,如家漏水时,以预防漏水时的发生。日常生活使用中,要注意电源的连接,长时间不使用时,应关闭电源开关,拔下电源插头;使用中正确设置热水器的使用状态和开启安全保护功能;尽量减少水、蒸汽、雾气对电路、金属管路部位的溅湿。按照国家标准化管理委员会《家用电器安全使用年限细则》的规定,电热水器的合理安全使用年限为8年,适时更换。

  案例八:牛奶变质案

  2013年2月14日,消费者吴某用180元,到石棉县某经营部买了6箱某品牌花生,家中两小孩饮用后,当天就腹泻,当即怀疑牛奶质量问题,后打开包装盒,发现牛奶外包装膨胀,并有黄水流出,散发处恶臭,要求该商家赔偿无果,投诉到石棉县消协。

  经调查,消费者反映情况属实。依照法律规定,指出商家销售商品应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求;消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商家出售的是变质商品,应承担相应的赔偿责任。经调解,达成赔偿协议:商家退还消费者吴某货款180元,并赔偿4000元。

  点评:本案是典型的涉及食品安全的消费纠纷。食品类投诉排在商品和服务类的前列,质量问题是投诉的热点。

  提醒:经营者要树牢“食品安全第一责任人”的意识,履行好商家责任义务,严把质量关,严格把关食品上货架时是否过期变质,积极保障消费者人身安全;消费者购买食品时,要仔细检查外包装是否完好,看清食品是否在保质期内,打开包装闻有无异味,并保存好购物凭证。

  案例九:花露水案

  2013年8月21日,石棉县消协接到投诉:王某消费者在该县某商店,用18元,购买了一瓶花露水,6个月的小女孩使用后,不到几小时,小孩身上出现红疹,后到县医院检查,被诊断为皮肤过敏。当即消费者感觉是购买的花露水质量问题引起,而商家却称个体肤质差异造成了皮肤过敏,并提供了产品合格证明,说明花露水没有质量问题,协商赔偿未果。

  经调查,消费者反映的情况属实。依照法律相关规定,消费安全权是法律赋予消费者最基本的权利。指出商家销售的商品,造成了消费者身心伤害,侵害了消费者的安全权,应承担民事赔偿责任。消费者因商品缺陷受到人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。分析该案矛盾焦点,联系到该品牌花露水的生产厂家,分别以“一对一”方式,进行协商,经调解达成协议:该案商家和厂家一次性赔偿消费者医疗费、后续治疗费6000元。

  点评:本案是典型的涉及损害了消费者的安全权。依照法律规定,经营者从事经营活动,应当向消费者介绍商品的使用方式和使用范围安全保障义务,因未尽介绍商品的使用方式和范围安全的保障义务而使他人人身伤害的,应承担相应的赔偿责任。

  提醒:经营者应该提高安全保障意识,积极承担起保障消费者人身、财产安全的责任和义务。

  案例十:强卖案

  芦山县是420地震受灾最严重的一个县,全县的房屋大部分都出现了垮塌或者裂缝,老百姓纷纷在街边一些空旷的地方用彩条布搭建了一个临时的帐篷,自发开始救助。2013年4月25日,芦山县消协接到消费者投诉:一些受灾了的消费者到该县平安路某商家购买彩条布搭帐篷,但该商家却不零卖彩条布,对前来购买的消费者提出要买就买一捆,而不零卖。

  接投诉后,工作人员当即派员冒余震到现场核实情况,经查,该商家只整捆销售彩条布,4米宽的每捆135元,4.5米宽的每捆售200元,6米宽的每捆售价320元,且不零卖,只整捆销售是事实,涉嫌强制销售,侵犯了自主选择权。消费第10条规定,消费者享有公平交易的权利,为消费者切实享有公平交易权给予了法律上的保证。当即将该案移交县工商局,该局依照相关法律规定,对该商家这一经营行为处以了2000元行政处罚。

  点评:该案是典型侵犯消费者自主选择权和公平交易的权的案件。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

  提醒:公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。商家要坚持诚信守法经营理念,自觉规范销售行为,尤其在灾情发生后的这一时刻,履行好一份社会责任和义务,决不允许违法违规经营行为出现,绝不要强买强卖来侵害消费者的公平交易权和自由选择权。

  案例十一:飘窗案

  2012年10月1日,雨城区消费者舒某专程到草坝镇的雅安市某房地产公司“滨江奥斯卡”楼盘看房,见商家的宣传单上一处结构房屋里都有两间次卧房飘窗,当即选购了“滨江奥斯卡”14栋一单元五楼502号的商品房,并与商家签订了36万元的购房合同。但在2013年10月30日交房时,消费者舒某验房发现所购房的两间次卧房里未有“飘窗”,要求商家赔偿未果,2013年9月投诉到该区消协。

  经调查走访,查实消费者舒某购买该案商家的商品房,在实际交房的两间次卧房的结构与商家的宣传不符,也与双方签订的购房合同上的建筑结构图不符。依据相关法律规定,有过错者应当承担责任。该案开发商对楼盘的构成要约的商业广告,要承担法律责任;合同签订生效后,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。经多次调解,达成赔偿协议:由商家一次性赔偿消费者舒某2万元。

  点评:本案为商品房经营者销售商品向消费者提供虚假信息造成纠纷。消法规定经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传,由于经销商的原因造成了消费者的损失,应对消费者进行赔偿。

  提醒:作为消费者,要有风险防范意识,尽量掌握一些房产知识和法律知识。看到期盼已久的房子时,不要只顾高兴,就急于收房。从签合同的那天起就可能会遇到各种各样的问题,收房时可请懂行的一起,并保留好相关证据,在自己合法权利受到侵犯时,向开发商讨说法。

  案例十二:砖质量案

  “4.20”地震后,雨城区合江镇徐坪村村民徐某家的房屋受损,被列入了灾后房屋重建项目。2013年7月20日,该消费者用1.3万元,到某建筑材料公司购买了2万匹三孔砖。但在使用中,发现有的砖块疏松开裂,怀疑所购的砖质量问题,找商家协商未果后。11月5日,投诉到雨城区消协草坝分会。

  经现场走访,证实面砖吸水性强,把砂浆中的水分很快吸收掉,特别是再夏季,会减弱粘结力,对此应将砖块进行浇水湿润,否则会造成面砖疏松脱落。而商家销售过程中,未告知消费者徐某使用的注意事项。依照法律规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。在调解时指出,《消法》规定消费者有知情权,指出商家没有尽到提醒和告知义务,应承担责任。经协商调解,由商家赔付消费者徐某2万元。

  点评:该案是涉及消费者的知情权与经营者的告知义务的典型案例。本案中,商家未对销售的商品向消费者告知砖施工中,应注意事项和应采取的措施,为告知,应赔偿消费者因此造成的损失。

  提醒:经营者如实告知义务,要求商家的行为符合最大诚信,向消费者充分而准确地告知有关商品的所有重要事实,切忌发生有虚伪、欺骗和隐瞒消费者的行为。

  案例十三:婚纱照迟送案

  2013年4月23日,消费者王女士为留住自己与新郎的青春容颜,一起到雨城区某婚纱影楼商谈拍摄婚纱照,经商议:用3099元在该婚纱影楼拍摄婚纱照,该影楼在今年4月30日前,将婚纱照影集完成并送达,两新人要提前将婚纱照悬挂在自家房里。当即两新人在该影楼拍摄了婚纱照。随后,两新人计划安排好在今年5月1日举行婚礼。照计划,提前准备好了婚礼,向各方亲朋好友发出了请帖,5月1日,婚礼如期举行。但商家却在5月1日晚上,才将婚纱照送到!两新人欣喜之余,异常气愤,当即要求商家退费用,并送还全部照片。协商未果,投诉到雨城区消协。

  经调查核实,消费者反映情况属实。一般而言,婚纱照一辈子只有一次,该案商家迟送婚纱照,给消费者造成极大的精神伤害。依照法律规定,消费者因使用商品或者接受服务受到人身伤害、财产损失的,经营者应当依法承担相应的赔偿责任。从事摄影、冲印服务的经营者,有特别约定保价的,按特别约定赔偿。组织调解,达成赔偿协议:商家向消费者赔礼道歉,赔偿消费者1500元,送还婚纱照全部照片。

  点评:本案是一起的违约对消费者造成伤害的典型案件。完美的婚纱照是每一个新人都希望拥有的,拍摄婚纱照是时下每对新人在结婚必做之事,以示幸福和甜蜜。依照法律规定,消费者由于特殊需求,双方合同中约定的要件双方必须遵守,否则造成违约的一方将承担责任。

  提醒:婚前拍婚纱照是时下年轻人结婚的必备品,拍摄婚纱照一辈子最美的时刻!目前婚纱摄影行业没有统一的服务标准,一是要选择口碑好、信誉度高、证照齐全的正规影楼;二是要签订正规书面合同,明确各项服务标准,细化双方权利义务,并妥善保管好相关的凭证。

  案例十四:遗失案

  2012年5月,石棉县消费者张女士于用150元,在该县一家十字绣店购买了一幅财神十字绣套盒,回家后,自己绣绷、绣架、挑绣后,经历了7个月精心劳作,绣完该幅十字绣。2013年5月,张女士将自己亲手绣好了的十字绣拿到该县某装裱店进行装裱,付给该店140元装裱费。今年7月,该消费去取自己喜爱的十字绣时,准备取回十字绣,使家居生活起到装饰装点。商家却找不到幅十字绣,该店负责人说,装裱的十字绣丢了,当即消费者投诉到该县消协,要求赔偿。

  经调查,消费者反映情况属实。经消费者7个月艰辛劳作,才使自己喜爱的十字绣完,还未欣赏一眼!依据法律规定指出,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利,商家保障消费者的财物安全,十字绣的遗失是商家直接造成,应当赔偿。当场商家赔礼道歉,并赔偿消费者经济损失1500元。

  点评:本案是一起接受服务,使消费者财物遗失的典型案例。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷,采取防止危害发生的措施,因未尽安全的保障义务使消费者财物的,应承担相赔偿责任。

  提醒:近年来,十字绣现代人休闲减压的一个有效途径,越来越多的成为人们家居装饰中的一部分。经营者应切实提高安全保障意识,积极承担保障消费者人身、财产安全的责任和义务,在经营场所应具有必要的安全保障,使消费者能在安全的环境中选购商品或接受服务。

  案例十五:快递遗失赔偿案

  2013年2月,雨城区消费者简女士在在家上网通过支付宝用1400元淘宝购一件外套,验货发现不合身,后网上联系商家,经协商作退货处理。3月上旬,消费者到该区某快递公司支付运费15元,寄出该衣物。但运输过程中,该快递公司将消费者的衣服丢失。该消费者要求该快递公司赔偿,协商未果,投诉到诉雅安市消委会。

  经调查,该商家承认在运输中,将该消费者衣服丢失。但商家只同意按照运单上载明的赔偿标准,即以运费的3倍,赔偿消费者45元。调解人员当即指出,依据法律规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。消法规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全的要求,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法,以及防止危害发生的方法。但消费者在接受快递服务时,商家没对其保价条款尽到提示、说明的义务,又因商家运输保管不善造成保管物毁损灭失的,应承担损害赔偿责任,经多次协商,达成赔偿协议:商家赔偿消费者简女士经济损失1000元。

  点评:这是一起典型的快递遗失赔偿案。依据《合同法》第122条规定,因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。

  提醒:消费者要增强自我防范意识,选择有资质、信誉佳的快递企业,尽量选择本地注册的规模较大、口碑较好的快递公司,特别注意选择在快递贵重物品时购买“保价”或“保险”服务,以应对快件丢失、损毁风险。

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